Politica della Qualità

La Politica è la carta fondamentale della Società in materia di Qualità e Organizzazione. Esprime la missione che ci siamo dati, la visione che ci guida e i valori in cui crediamo, traducendoli in impegni concreti verso le persone, i clienti e tutti gli stakeholder. In coerenza con l’identità di Etjca Group — Talent at Work — diamo forma al futuro attraverso le persone.

La Politica costituisce un riferimento fondamentale ed essenziale per tutti coloro che partecipano alla vita organizzativa della Società e per chi, dall’esterno, intrattiene a vario titolo rapporti con essa. Declinando anche gli obiettivi strategici, essa rende espliciti i principi che ispirano ogni azione organizzativa, nell’ottica dell’integrazione di tutti i partecipanti in rapporto al proprio ruolo e alle responsabilità assunte, e della piena adesione ai valori e agli obiettivi che animano la nostra attività. Il documento indica in sostanza quale missione si è data la Società, le motivazioni che ne sono alla base, la ferma volontà del vertice di perseguire gli obiettivi posti, la consapevolezza dei risultati cui tendere e le responsabilità da assumere. La Politica è la carta fondamentale dell’organizzazione. Per questo ti invito a leggerla con attenzione: perché parla anche di te.

Mission

Crediamo che il lavoro sia uno strumento di realizzazione personale e collettiva: per questo aiutiamo le persone a vivere le proprie aspirazioni. La nostra missione nella formazione è far crescere le competenze che servono oggi e domani, coltivare i talenti e connettere le persone a un “purpose” autentico. Nell’erogare i nostri servizi assicuriamo con fermezza competenza, continuità, diligenza, affidabilità e qualità delle prestazioni, in un ascolto costante e sempre più puntuale dei bisogni dei nostri clienti e dei nostri discenti. Individuiamo nell’organizzazione interna una forte leva di miglioramento e ci impegniamo a gestire in modo sistematico, coordinato ed efficiente le nostre risorse, il nostro tempo e le nostre attività, perché ogni percorso formativo generi valore reale e duraturo.

Vision

Connettiamo talenti e imprese con cura, visione e responsabilità, perché crediamo nel talento: in ogni persona c’è un potenziale unico che aspetta solo il contesto giusto per emergere. Vogliamo essere il ponte tra chi desidera un’occasione per esprimersi e chi cerca persone con cui crescere davvero.

Per questo supportiamo le persone e le aziende nello sviluppo delle proprie competenze professionali, offrendo percorsi formativi dinamici e innovativi, in linea con le più recenti modalità di apprendimento. Adottiamo un approccio efficace e altamente professionale, con servizi personalizzati sulle reali necessità dei nostri clienti e discenti.

Accompagniamo le persone non occupate verso l’inserimento e il reinserimento nel mondo del lavoro e, grazie anche alla formazione finanziata dai fondi interprofessionali, sosteniamo le aziende nel mantenere e accrescere la propria competitività, facilitando l’acquisizione di nuove competenze tecnico-professionali e trasversali dei loro dipendenti. Chi anticipa il futuro aiuta gli altri a costruirlo.

Politica di Qualità del servizio

La semplicità nel metodo formativo adottato, il coinvolgimento delle aziende nella fase di progettazione e la costante partecipazione dei discenti, uniti alla competenza e professionalità del nostro staff, garantiscono il raggiungimento di prestazioni elevate e un servizio di qualità facilmente riconoscibile.

Per incrementare l’efficacia dei servizi forniti ci si avvale di partner e consulenti consolidati su tutto il territorio nazionale che condividono il sistema 231 e che apportano un ulteriore valore aggiuntivo alla formazione, garantendo inoltre un’assistenza qualificata e costante nel tempo.

Obiettivo non secondario della nostra politica di qualità è il mantenimento costante delle certificazioni finora ottenute grazie alla ISO 9001:2015 e all’adozione del modello 231.

Politica delle Vendite

Grazie al supporto della nostra ApL di riferimento, si sviluppa in modo sempre più professionale e consistente la formazione finanziata tramite Formatemp. L’accreditamento presso fondi quali Fondimpresa, Fonditalia, Foncoop, Formazienda, ha incrementato in maniera significativa la nostra attività a sostegno delle aziende per gli aspetti legati alla formazione continua dei loro dipendenti tramite l’utilizzo di fondi interprofessionali.

L’azienda si apre inoltre al mercato per offrire percorsi autofinanziati altamente specializzati.

Politica di Spesa

L’azienda pone attenzione alla gestione delle risorse finanziarie affinchè venga garantito un investimento di beni e servizi effettivamente necessari e di reale supporto allo svolgimento delle normali attività lavorative; tale approccio mira a non incidere negativamente sul bilancio aziendale e risparmiare ove possibile senza influire negativamente sulla qualità del servizio offerto.

Politica di Erogazione del servizio e Customer Satisfaction

Gli obiettivi che la direzione si pone nell’erogazione del servizio e nello svolgimento delle attività quotidiane sono i seguenti: 

1. Utilizzo di un processo definito, regolamentato e pienamente condiviso dallo staff in tutte le fasi dell’erogazione di un progetto formativo.
2. Ottimizzare la distribuzione delle attività ed i carichi di lavoro di ciascuna risorsa al fine di ridistribuirle in maniera equa all’interno del team. 
3. Registrare i documenti e le procedure e codificarle all’interno di un registro formale
4. Garantire ai fruitori del servizio formativo l’acquisizione di conoscenze e competenze finalizzate al miglioramento della propria posizione professionale
5. Perseguire la soddisfazione dei clienti erogando servizi qualitativamente elevati, professionali e rispondenti alle richieste/esigenze
6. Rispettare le normative vigenti necessarie al mantenimento dei requisiti imposti dalla regione Lombardia e dai fondi interprofessionali
7. Rispettare il codice etico che esprime l’identità della società
8. Garantire un’accurata selezione di docenti e fornitori utilizzati nei percorsi formativi
9. Identificazione delle attività ripetitive e non funzionali all’interno dei processi al fine ridurne l’impatto. 

Politica di Gestione delle Risorse Interne

Si propone di garantire l’aggiornamento delle competenze professionali delle risorse impiegate attraverso corsi di formazione e affiancamento operativo a figure senior. Si pone inoltre attenzione nella selezione di figure strategiche atte a ricoprire nuovi ruoli e a garantire un supporto alle crescenti attività in essere.

Politica Organizzativa interna

La società ritiene fondamentale la condivisione delle procedure all’interno del gruppo di lavoro in modo da offrire un servizio professionale coerente e di qualità.

Risulta strategico l’adozione al sistema di qualità ISO 9001:2015 nel definire le corrette procedure e a standardizzare le attività.

La presente politica è diffusa all’interno e all’esterno dell’organizzazione e periodicamente viene validata in sede di riesame della direzione al fine di garantire la continua coerenza e adeguatezza.

Politica della Compliance

Il mantenimento delle certificazioni ottenute relativamente al sistema di gestione per la qualità e conformi alla norma ISO 9001:2015, costituisce per la nostra realtà attività di primaria importanza e, accanto all’adozione del Modello 231, costituisce requisito essenziale per l’Accreditamento alle Regioni e ai diversi Fondi Interprofessionali.

Politica dei Valori

I nostri valori non sono semplici dichiarazioni di principio, ma impegni che assumiamo ogni giorno come persone e come collettivo. Sono il fondamento su cui costruiamo la nostra evoluzione e guidano le nostre decisioni, i nostri comportamenti e le relazioni con tutti gli stakeholder.

• INTEGRITÀ: agiamo con coerenza, onestà e senso di responsabilità, mantenendo alta la qualità morale del nostro operato e rispettando i nostri principi anche nei contesti più complessi o competitivi.
• TRASPARENZA: promuoviamo una comunicazione aperta, completa e accessibile, dentro e fuori l’organizzazione, come condizione essenziale per costruire fiducia, responsabilità diffusa e partecipazione attiva.
• INNOVAZIONE RESPONSABILE: sosteniamo il cambiamento e il miglioramento continuo, integrando la creatività con la responsabilità verso le persone, l’ambiente e la società; l’innovazione è per noi uno strumento per generare valore sostenibile, non solo un fine.
• COLLABORAZIONE AUTENTICA: crediamo nella forza del lavoro condiviso, fondato sulla fiducia reciproca, sull’ascolto attivo e sulla valorizzazione delle differenze, base di una cultura inclusiva e generativa.

A questi si affiancano la qualità e la competenza delle nostre risorse, la serietà e la correttezza dei rapporti umani e professionali, il rigore metodologico e una costante spinta al miglioramento e all’innovazione.

Politica di Gestione del Rischio

La società aggiorna periodicamente l’analisi del rischio conformemente alla nuova norma UNI EN ISO 9001/2015, partendo dalla conoscenza approfondita del contesto e dei soggetti coinvolti, per poi individuare opportunità e minacce insite nei processi organizzativo.

La direzione si impegna a definire annualmente un piano di miglioramento definendo degli obiettivi pertinenti ai vari livelli e funzioni e coerenti con i principi della presente politica, tenendo conto tra l’altro degli esiti dell’analisi del rischio condotta.

La Direzione

Milano, 30/06/2026